Data di validità
15 agosto 2026
1. Informazioni su Five Stars Travel Agency e questi termini
Five Stars Travel Agency è un'agenzia di viaggi e turismo della Mauritania con sede ad Atar, Adrar, Mauritania e fondata nel 2024. Operiamo Sahara Nomads e siamo specializzati in viaggi, tour e avventure autentiche in tutta la Mauritania, combinando paesaggi desertici, cultura, patrimonio, natura e incontri locali significativi.
Il nostro scopo è aiutare i viaggiatori a scoprire un'autentica Mauritania oltre i percorsi ordinari. Diamo priorità alla qualità, alla sicurezza, alla flessibilità, al supporto professionale, al rispetto delle comunità locali e alla tutela dell'ambiente. La nostra missione è promuovere il turismo responsabile e sostenibile, celebrare il patrimonio naturale e culturale della Mauritania e creare esperienze umane memorabili.
I presenti Termini e condizioni si applicano ai servizi di viaggio richiesti o prenotati tramite Sahara Nomads e forniti da Five Stars Travel Agency. Chiedendoci di confermare un viaggio, il viaggiatore principale conferma di aver letto questi termini e di essere autorizzato ad accettarli per ogni viaggiatore incluso nella prenotazione.
Niente in questi termini rimuove alcun diritto che non possa essere legittimamente escluso ai sensi del diritto dei consumatori applicabile.
2. Prenotazione e conferma
L'invio di un modulo di richiesta o di prenotazione non crea di per sé una prenotazione confermata. La prenotazione diventa vincolante solo quando inviamo la conferma scritta e riceviamo l'acconto indicato nel preventivo.
Il viaggiatore principale è responsabile di controllare nomi, date, itinerario, dimensione del gruppo, servizi e prezzi nella conferma e di segnalare tempestivamente eventuali errori. I viaggiatori devono avere almeno 18 anni per effettuare una prenotazione.
3. Prezzi e pagamento
Salvo diversa indicazione nel preventivo scritto:
- i prezzi sono espressi in euro (EUR);
- a garanzia della prenotazione è richiesta una caparra pari al 30% del prezzo del viaggio confermato; e
- il saldo residuo è dovuto 30 giorni prima della partenza.
Queste scadenze e percentuali di pagamento sono le nostre condizioni standard. Il contratto firmato, il preventivo scritto o la conferma di un cliente può stabilire, per quella prenotazione, condizioni diverse per l'acconto, il saldo o i pagamenti. In tal caso si applicano le condizioni scritte specifiche della prenotazione.
Le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla partenza normalmente richiedono il pagamento completo al momento della conferma. Le commissioni bancarie, di carta, di trasferimento e di conversione della valuta addebitate da un fornitore di servizi di pagamento o da una banca sono a carico del viaggiatore.
Un preventivo è valido solo per il periodo in esso indicato. Prima del pagamento completo, potremmo rivedere un preventivo quando le dimensioni del gruppo, l'itinerario, i tassi di cambio, le tasse, i permessi o i prezzi dei fornitori cambiano sostanzialmente. Spiegheremo qualsiasi revisione prima di chiedere al viaggiatore di accettarla.
4. I nostri servizi, destinazioni e cosa è incluso
I nostri servizi di viaggio possono includere:
- Tour in 4x4 nel deserto della Mauritania;
- passeggiate a dorso di cammello ed escursioni;
- bivacchi e notti sotto le stelle;
- visite alle città storiche di Chinguetti, Ouadane, Tichitt e Oualata;
- esplorazione delle oasi e dei paesaggi dell'Adrar;
- esperienze in treno per il minerale di ferro tra Zouerate e Nouadhibou;
- Escursioni sulla costa atlantica e nel Parco Nazionale del Banc d'Arguin;
- prenotazioni di hotel, veicoli 4x4, autisti e guide locali;
- viaggi privati e programmi su misura per singoli e gruppi; e
- itinerari che combinano deserto, patrimonio, cultura e oceano.
Le destinazioni possono includere Atar, Chinguetti, Ouadane, Terjit, M'Haïreth, Amogjar, il Passo Tifoujar, la struttura Richat (Occhio del Sahara), Ben Amera, Tichitt, Oualata, Banc d'Arguin, Nouadhibou e la costa atlantica.
La disponibilità e il contenuto esatto di ogni viaggio dipendono dalla stagione, dalle condizioni del percorso e dalla proposta scritta. Sono inclusi solo i servizi espressamente elencati nell'itinerario scritto o nella conferma. Sono esclusi voli internazionali, visti, assicurazioni, vaccinazioni, spese personali, mance e servizi non espressamente elencati, salvo diversa indicazione nella conferma.
5. Responsabilità del viaggiatore
Ogni viaggiatore è responsabile di:
- passaporto valido, visti, permessi e requisiti di ingresso;
- ottenere un'adeguata consulenza medica e di viaggio;
- assicurazione di viaggio completa che copre le cure mediche, l'evacuazione, l'annullamento e le attività previste;
- rivelare accuratamente le esigenze di mobilità, dietetiche, mediche o di accessibilità prima della conferma;
- seguendo ragionevoli istruzioni di sicurezza da parte di guide, autisti, fornitori di alloggi e autorità; e
- rispetto delle comunità locali, della cultura, della fauna selvatica e dell'ambiente.
Potremmo rifiutare o interrompere la partecipazione di un viaggiatore quando la sua condotta crea un grave rischio per la sicurezza, interrompe illegalmente il viaggio o colpisce materialmente altri viaggiatori. I costi ragionevoli causati da tale condotta rimangono a carico del viaggiatore.
6. Itinerari e condizioni di viaggio
I viaggi in Mauritania possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, condizioni stradali, permessi, consigli sulla sicurezza, eventi locali, disponibilità dei fornitori e operazioni di trasporto. Gli orari dei treni, gli avvistamenti di animali selvatici, le rotte nel deserto e l'accesso alla costa non possono essere garantiti.
Potremmo apportare modifiche ragionevoli che preservino il carattere e il valore complessivi del viaggio. Quando è necessaria una modifica significativa prima della partenza, spiegheremo le opzioni alternative disponibili, credito o rimborso, soggette ai costi recuperabili del fornitore e ai diritti legali obbligatori.
7. Fornitori locali
Hotel, campeggi, autisti, guide, operatori dei trasporti e fornitori di attività possono essere fornitori indipendenti. Selezioniamo e coordiniamo i fornitori con ragionevole cura, ma i loro servizi potrebbero anche essere soggetti ai termini legali e ai limiti operativi.
8. Modifiche e cancellazioni da parte del viaggiatore
Le richieste devono essere inviate a info@saharanomads.com. Le modifiche alla data, al viaggiatore e all'itinerario dipendono dalla disponibilità e possono comportare costi del fornitore o una revisione del prezzo.
La Politica di cancellazione separata fa parte di questi termini e spiega le spese di cancellazione standard e il processo di rimborso.
9. Modifiche, cancellazione e forza maggiore da parte nostra
Potremmo sospendere, modificare o annullare i servizi quando ragionevolmente necessario per la sicurezza, la conformità legale, un grave fallimento del fornitore o eventi oltre ogni ragionevole controllo. Questi eventi possono includere condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, epidemie, chiusura delle frontiere, azioni governative, disordini civili, interruzione dei trasporti o circostanze simili.
Se annulliamo un viaggio prima della partenza per motivi sotto il nostro controllo, offriremo un'alternativa ragionevole, credito o rimborso dei servizi interessati. Per eventi fuori dal nostro controllo, i rimborsi sono limitati agli importi che deteniamo o che possiamo ragionevolmente recuperare dai fornitori, senza limitare i diritti legali obbligatori.
10. Responsabilità
Siamo responsabili di fornire i servizi confermati con ragionevole cura e competenza. Non siamo responsabili per perdite causate da atti o omissioni del viaggiatore, da terze parti non correlate, da informazioni inesatte fornite dal viaggiatore o da eventi che non avrebbero potuto ragionevolmente essere evitati.
Nulla in questi termini esclude la responsabilità per frode, negligenza grave, morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, o qualsiasi responsabilità che non può essere limitata legalmente. I viaggiatori devono avvisarci tempestivamente di un problema in modo da avere una ragionevole opportunità di assistere.
11. Reclami
Segnalate qualsiasi problema alla guida o al nostro team il prima possibile durante il viaggio. Se il problema non viene risolto, inviate un'e-mail a info@saharanomads.com con il riferimento della prenotazione e i dettagli rilevanti entro 30 giorni dalla fine del viaggio. Esamineremo il reclamo e risponderemo entro un termine ragionevole.
12. Privacy e proprietà intellettuale
Le informazioni personali vengono gestite in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Il testo del sito web, il marchio, la fotografia e altro materiale originale non possono essere copiati o riutilizzati commercialmente senza autorizzazione, tranne nei casi in cui la legge lo consente.
13. Legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalle leggi applicabili in Mauritania. Le parti dovrebbero innanzitutto tentare di risolvere una controversia direttamente e in buona fede. In caso di esito negativo, è possibile sottoporre una controversia a un'autorità o a un tribunale mauritano competente, fatto salvo il diritto obbligatorio del consumatore di utilizzare un altro foro.
14. Contatto
Five Stars Travel Agency — Sahara Nomads
Atar, Adrar, Mauritania
Fondata nel 2024
E-mail: info@saharanomads.com