Date d'entrée en vigueur
15 août 2026
1. À propos de Five Stars Travel Agency et de ces conditions
Five Stars Travel Agency est une agence de voyages et de tourisme mauritanienne basée à Atar, Adrar, Mauritanie et fondée en 2024. Nous exploitons Sahara Nomads et sommes spécialisés dans les voyages, circuits et aventures authentiques à travers la Mauritanie, combinant paysages désertiques, culture, patrimoine, nature et rencontres locales significatives.
Notre objectif est d'aider les voyageurs à découvrir une Mauritanie authentique, au-delà des itinéraires ordinaires. Nous accordons la priorité à la qualité, à la sécurité, à la flexibilité, à l'accompagnement professionnel, au respect des communautés locales et à la protection de l'environnement. Notre mission est de promouvoir un tourisme responsable et durable, de valoriser le patrimoine naturel et culturel de la Mauritanie et de créer des expériences humaines mémorables.
Ces conditions générales s'appliquent aux services de voyage demandés ou réservés via Sahara Nomads et fournis par Five Stars Travel Agency. En nous demandant de confirmer un voyage, le voyageur principal confirme qu'il a lu ces conditions et qu'il est autorisé à les accepter pour chaque voyageur inclus dans la réservation.
Rien dans ces conditions ne supprime aucun droit qui ne peut légalement être exclu en vertu du droit de la consommation applicable.
2. Réservation et confirmation
La soumission d'une demande de renseignements ou d'un formulaire de réservation ne crée pas en soi une réservation confirmée. Une réservation ne devient ferme que lorsque nous envoyons une confirmation écrite et recevons l'acompte indiqué dans le devis.
Le voyageur principal est responsable de vérifier les noms, les dates, l'itinéraire, la taille du groupe, les services et les prix dans la confirmation et de signaler rapidement toute erreur. Les voyageurs doivent avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.
3. Prix et paiement
Sauf indication contraire dans le devis écrit :
- les prix sont indiqués en euros (EUR) ;
- un acompte égal à 30 % du prix confirmé du voyage est demandé pour garantir la réservation ; et
- le solde restant est dû 30 jours avant le départ.
Ces échéances et pourcentages constituent nos conditions standard. Le contrat signé, le devis écrit ou la confirmation d'un client peut prévoir, pour sa réservation, un acompte, un solde ou des échéances différents. Dans ce cas, les conditions écrites propres à cette réservation prévalent.
Les réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ nécessitent normalement le paiement intégral une fois confirmées. Les frais bancaires, de carte, de transfert et de conversion de devises facturés par un prestataire de paiement ou une banque sont à la charge du voyageur.
Un devis n'est valable que pour la période qui y est indiquée. Avant le paiement intégral, nous pouvons réviser un devis lorsque la taille du groupe, l'itinéraire, les taux de change, les taxes, les permis ou les prix des fournisseurs changent sensiblement. Nous expliquerons toute révision avant de demander au voyageur de l'accepter.
4. Nos services, destinations et ce qui est inclus
Nos services de voyage peuvent inclure :
- des circuits en 4x4 à travers le désert mauritanien ;
- des randonnées chamelières et pédestres ;
- les bivouacs et nuits à la belle étoile ;
- visites des villes historiques de Chinguetti, Ouadane, Tichitt et Oualata ;
- exploration des oasis et des paysages de l'Adrar ;
- expériences de train de minerai de fer entre Zouerate et Nouadhibou ;
- Excursions sur la côte Atlantique et le Parc National du Banc d'Arguin ;
- réservations d'hôtels, de véhicules 4x4, de chauffeurs et de guides locaux ;
- des voyages privés et des programmes sur mesure pour individuels et groupes ; et
- des itinéraires alliant désert, patrimoine, culture et océan.
Les destinations peuvent inclure Atar, Chinguetti, Ouadane, Terjit, M'Haïreth, Amogjar, la passe de Tifoujar, la structure de Richat (Œil du Sahara), Ben Amera, Tichitt, Oualata, le Banc d'Arguin, Nouadhibou et la côte atlantique.
La disponibilité et le contenu exact de chaque voyage dépendent de la saison, de l'état des itinéraires et de la proposition écrite. Seules les prestations expressément mentionnées dans l'itinéraire écrit ou la confirmation sont incluses. Les vols internationaux, les visas, les assurances, les vaccinations, les dépenses personnelles, les pourboires et les services non expressément mentionnés sont exclus, sauf indication contraire dans la confirmation.
5. Responsabilités du voyageur
Chaque voyageur est responsable de :
- un passeport valide, des visas, des permis et des conditions d'entrée ;
- obtenir des conseils médicaux et de voyage appropriés ;
- une assurance voyage tous risques couvrant les soins médicaux, l'évacuation, l'annulation et les activités prévues ;
- divulguer avec précision les besoins pertinents en matière de mobilité, diététiques, médicaux ou d'accessibilité avant confirmation ;
- suivre les consignes de sécurité raisonnables des guides, chauffeurs, hébergeurs et autorités ; et
- en respectant les communautés locales, la culture, la faune et l'environnement.
Nous pouvons refuser ou mettre fin à la participation d'un voyageur lorsque sa conduite crée un risque grave pour la sécurité, perturbe illégalement le voyage ou affecte matériellement les autres voyageurs. Les coûts raisonnables occasionnés par ce comportement restent à la charge du voyageur.
6. Itinéraires et conditions de voyage
Les voyages en Mauritanie peuvent être affectés par la météo, les conditions routières, les permis, les conseils de sécurité, les événements locaux, la disponibilité des fournisseurs et les opérations de transport. Les horaires des trains, les observations de la faune, les routes du désert et l'accès à la côte ne peuvent pas être garantis.
Nous pouvons apporter des modifications raisonnables qui préservent le caractère global et la valeur du voyage. Lorsqu'un changement important est requis avant le départ, nous vous expliquerons les options alternatives, de crédit ou de remboursement disponibles, sous réserve des coûts récupérables du fournisseur et des droits légaux obligatoires.
7. Fournisseurs locaux
Les hôtels, camps, chauffeurs, guides, opérateurs de transport et prestataires d'activités peuvent être des fournisseurs indépendants. Nous sélectionnons et coordonnons les fournisseurs avec un soin raisonnable, mais leurs services peuvent également être soumis à leurs propres conditions légales et limites opérationnelles.
8. Modifications et annulations par le voyageur
Les demandes doivent être envoyées à info@saharanomads.com. Les changements de date, de voyageur et d'itinéraire dépendent de la disponibilité et peuvent impliquer des coûts du fournisseur ou une révision du prix.
La Politique d'annulation distincte fait partie de ces conditions et explique les frais d'annulation standard et le processus de remboursement.
9. Modifications, annulations et force majeure de notre part
Nous pouvons suspendre, modifier ou annuler des services lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la conformité légale, une défaillance grave d'un fournisseur ou des événements échappant à tout contrôle raisonnable. Ces événements peuvent inclure des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, une épidémie, la fermeture des frontières, une action gouvernementale, des troubles civils, une interruption des transports ou des circonstances similaires.
Si nous annulons un voyage avant le départ pour des raisons sous notre contrôle, nous proposerons une alternative raisonnable, un crédit ou un remboursement des services concernés. Pour les événements indépendants de notre volonté, les remboursements sont limités aux montants que nous détenons ou pouvons raisonnablement récupérer auprès des fournisseurs, sans limiter les droits légaux obligatoires.
10. Responsabilité
Nous sommes responsables de fournir les services confirmés avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par les actes ou omissions d'un voyageur, d'un tiers non lié, d'informations inexactes fournies par le voyageur ou d'événements qui n'auraient pas pu raisonnablement être évités.
Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave, de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence, ou toute responsabilité qui ne peut légalement être limitée. Les voyageurs doivent nous informer rapidement d'un problème afin que nous ayons une possibilité raisonnable de les aider.
11. Plaintes
Signalez tout problème au guide ou à notre équipe dès que possible pendant le voyage. Si le problème n'est pas résolu, envoyez un e-mail à info@saharanomads.com avec la référence de réservation et les détails pertinents dans les 30 jours suivant la fin du voyage. Nous examinerons la réclamation et y répondrons dans un délai raisonnable.
12. Confidentialité et propriété intellectuelle
Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le texte, la marque, les photographies et tout autre matériel original du site Web ne peuvent être copiés ou réutilisés commercialement sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.
13. Loi applicable
Ces conditions sont régies par les lois applicables en Mauritanie. Les parties doivent d’abord tenter de résoudre un différend directement et de bonne foi. En cas d'échec, un litige pourra être soumis à une autorité ou un tribunal mauritanien compétent, sous réserve de tout droit obligatoire du consommateur à utiliser un autre forum.
14. Contact
Five Stars Travel Agency — Sahara Nomads
Atar, Adrar, Mauritanie
Fondée en 2024
Email : info@saharanomads.com