Date d'entrée en vigueur
15 août 2026
1. Comment annuler
Le voyageur principal doit envoyer une demande d'annulation claire à info@saharanomads.com et inclure la référence de réservation. Une annulation prend effet dès que nous la recevons. Nous accuserons réception de la demande par écrit.
2. Frais d'annulation standards
À moins que le contrat signé, le devis écrit ou la confirmation du client ne prévoie des conditions d'annulation particulières pour sa réservation, le pourcentage suivant du prix total du voyage confirmé est dû :
- plus de 60 jours avant le départ : 15 % ;
- 31 à 60 jours avant le départ : 30% ;
- 15 à 30 jours avant le départ : 60% ; et
- 14 jours ou moins avant le départ, après le départ ou en cas de non-présentation : 100 %.
Ces pourcentages constituent nos conditions d'annulation standard. Ils peuvent être modifiés pour un client lorsque des conditions différentes figurent dans son contrat signé, son devis écrit ou sa confirmation. Dans ce cas, les conditions écrites propres à cette réservation s'appliquent.
Les frais d'annulation sont déduits des paiements déjà effectués. Si le voyageur a payé moins que le montant applicable, le montant restant est dû. Si les frais documentés et non récupérables du permis, de l'hébergement, du transport ou du fournisseur dépassent les frais standard, nous pouvons déduire ces frais lorsqu'ils ont été divulgués avant la confirmation ; le même coût ne sera pas facturé deux fois.
3. Remboursements
Tout solde remboursable sera calculé après récupération du fournisseur et normalement retourné dans les 14 jours ouvrables après confirmation du montant du remboursement. Les remboursements sont normalement effectués en utilisant le mode de paiement d'origine. Les frais bancaires, du fournisseur de paiement et de conversion de devises ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est requis en raison d'une erreur de notre part.
4. Modifications demandées par le voyageur
Les demandes de modification de dates, de voyageurs, d'hébergement ou d'itinéraire dépendent de la disponibilité. Nous essaierons de vous aider, mais des frais de fournisseur, des différences tarifaires et des coûts de planification supplémentaires raisonnables peuvent s'appliquer. Un changement important peut être traité comme une annulation et une nouvelle réservation lorsque les fournisseurs ne peuvent pas transférer les arrangements d'origine.
5. Arrivée tardive, services non utilisés et départ anticipé
Aucun remboursement n'est normalement disponible pour une non-présentation, une arrivée tardive, un départ anticipé volontaire ou un service que le voyageur choisit de ne pas utiliser. Nous vous aiderons lorsque cela est raisonnablement possible, mais les frais supplémentaires de transport, d'hébergement ou de nouvelle réservation sont à la charge du voyageur.
6. Annulation ou modification importante de notre part
Si nous annulons un voyage avant le départ pour une raison sous notre contrôle, le voyageur peut choisir une alternative raisonnable, un crédit ou un remboursement des sommes payées pour les services concernés.
Si des conditions météorologiques extrêmes, une action gouvernementale, une fermeture de frontière, des troubles civils, une épidémie, une interruption des transports, une catastrophe naturelle, une urgence chez un fournisseur ou tout autre événement indépendant de notre volonté empêchent ou affectent sensiblement le voyage, nous pouvons proposer un itinéraire révisé, un report, un avoir ou un remboursement des montants que nous détenons ou pouvons raisonnablement récupérer auprès des fournisseurs.
Nous ne sommes pas responsables des coûts consécutifs tels que les vols internationaux, les visas ou l'hébergement séparé qui n'ont pas été réservés par notre intermédiaire, sauf lorsque la loi impérative en dispose autrement.
7. Nombre minimum et modifications du groupe
Si un voyage dépend d'un nombre minimum de voyageurs indiqué, cette exigence sera divulguée avant confirmation. Lorsque la taille du groupe change, le prix par personne peut être recalculé plutôt que la totalité de la réservation soit annulée.
8. Assurance voyage
Les voyageurs doivent souscrire une assurance tous risques immédiatement après la réservation. La politique doit couvrir l'annulation, le traitement médical, l'évacuation, le départ manqué, les bagages et les activités prévues dans le désert, le trekking, le train ou la côte.
9. Droits obligatoires
Rien dans cette politique ne limite un remboursement ou un autre recours qui ne peut légalement être exclu. Lorsque le contrat signé, le devis écrit ou la confirmation d'un client prévoit des conditions d'annulation différentes, ces conditions écrites propres à la réservation s'appliquent.
10. Contact
E-mail : info@saharanomads.com