Date d'entrée en vigueur
15 août 2026
1. Qui est responsable de vos informations
Five Stars Travel Agency, opérant via Sahara Nomads, est responsable des informations personnelles collectées via ce site Web et en relation avec ses services de voyage.
Contact de confidentialité : info@saharanomads.com
2. Informations que nous collectons
En fonction de la manière dont vous utilisez le site Web, nous pouvons collecter :
- nom, adresse e-mail, téléphone ou numéro WhatsApp ;
- nationalité, langue préférée et pays de résidence lorsque cela est pertinent pour un voyage ;
- les dates de voyage, la taille du groupe, la sélection du circuit, l'hébergement, le régime alimentaire, la mobilité et autres préférences de voyage ;
- messages, demandes d'appel, détails du trajet personnalisé, références de réservation et commentaires ;
- le statut des paiements et des transactions reçus des prestataires de paiement, sans stocker les détails complets de la carte de paiement sur ce site Web ;
- des informations techniques et de sécurité telles que les identifiants dérivés de l'adresse IP, l'heure de la requête, les informations du navigateur, les résultats reCAPTCHA et les enregistrements de limite de débit ; et
- la correspondance, l'historique de service et les informations nécessaires pour répondre à une urgence, une plainte ou une obligation légale.
Veuillez ne pas envoyer d'informations médicales sensibles inutiles. Lorsque des informations sur la santé, l'alimentation ou l'accessibilité sont nécessaires pour un voyage en toute sécurité, fournissez uniquement ce dont nous avons raisonnablement besoin et assurez-vous que vous avez la permission de fournir des informations sur un autre voyageur.
3. Pourquoi utilisons-nous les informations
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- répondre aux demandes de renseignements et préparer des devis ;
- organiser, confirmer et fournir les services de voyage demandés ;
- communiquer sur les itinéraires, les paiements, la sécurité et les changements ;
- Assurer le support client et traiter les réclamations ;
- modérer les commentaires du blog public ;
- prévenir les spams, les fraudes, les abus et les incidents de sécurité ;
- tenir à jour les dossiers commerciaux, fiscaux et juridiques nécessaires ; et
- améliorer nos services à l'aide d'informations agrégées ou non identifiantes.
Nous nous appuyons, le cas échéant, sur les étapes demandées avant un contrat, l'exécution d'un contrat, les obligations légales, le consentement et nos intérêts légitimes à exploiter un service de voyage sécurisé et réactif.
4. Fournisseurs de services et destinataires
Nous partageons des informations uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire avec :
- guides, chauffeurs, hôtels, camps, opérateurs de transport et autres fournisseurs impliqués dans le voyage demandé ;
- Firebase et Google Cloud pour l'infrastructure du site Web, les bases de données, le stockage, la sécurité et les fonctions de serveur ;
- Google Workspace et l'API Gmail pour les confirmations et notifications ;
- Google reCAPTCHA pour la prévention du spam et des abus ;
- des prestataires de paiement, bancaires, comptables, d'assurance, professionnels ou juridiques lorsque cela est nécessaire ; et
- les autorités lorsque la divulgation est légalement requise ou raisonnablement nécessaire pour protéger la sécurité ou les droits.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles.
5. Traitement international
Certains fournisseurs de technologie et de voyages peuvent traiter des informations en dehors de la Mauritanie ou du pays du voyageur. Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons les garanties contractuelles, organisationnelles ou du fournisseur disponibles et limitons les informations à ce qui est raisonnablement nécessaire pour le service.
6. Conservation
À moins qu'une période plus longue ne soit requise pour des raisons juridiques, comptables, de sécurité ou une réclamation légale, nos périodes de conservation prévues sont :
- demandes générales et demandes de réservation infructueuses : jusqu'à 24 mois après le dernier contact ;
- enregistrements confirmés de réservation, de client et de transaction : jusqu'à 6 ans après le voyage ou la dernière transaction ;
- commentaires en attente ou rejetés et coordonnées associées : jusqu'à 12 mois ;
- commentaires publics approuvés : jusqu'à ce que le commentaire soit supprimé ou ne soit plus pertinent ; et
- enregistrements de sécurité et de limitation de débit de courte durée : uniquement pour la période nécessaire à la détection et au contrôle des abus.
Les sauvegardes peuvent conserver des copies protégées de manière sécurisée pendant une période supplémentaire limitée avant leur suppression ou leur remplacement de routine.
7. Cookies et technologies similaires
Le site Web peut utiliser des cookies ou un stockage du navigateur strictement nécessaires pour la sécurité, le fonctionnement du formulaire et les fonctionnalités essentielles. reCAPTCHA et les fournisseurs d'infrastructure peuvent définir ou lire des identifiants techniques selon leurs propres notifications. Nous n'utilisons actuellement pas d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale de tiers.
8. Vos choix et droits
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez nous demander de :
- confirmer si nous détenons vos informations personnelles ;
- en donner accès ou en obtenir une copie ;
- corriger les informations inexactes ;
- supprimer les informations qui ne sont plus nécessaires ;
- restreindre ou s'opposer à certains traitements ; ou
- retirer le consentement lorsque le traitement dépend du consentement.
E-mail à info@saharanomads.com. Nous devrons peut-être vérifier l'identité avant de donner suite à une demande. Vous pouvez également faire part de vos préoccupations à l'autorité compétente en matière de protection des données, le cas échéant.
9. Sécurité
Nous utilisons des contrôles d'accès, des outils administratifs restreints, un cryptage en transit, un traitement côté serveur et des règles de sécurité conçues pour séparer le contenu public des enregistrements privés des clients. Aucun système en ligne n'est sans risque, les voyageurs doivent donc éviter d'envoyer des informations confidentielles inutiles par le biais de messages ordinaires.
10. Enfants
Les réservations doivent être effectuées par un adulte. Les informations sur un enfant ne doivent être fournies que par ou avec l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal et uniquement lorsque cela est nécessaire pour le voyage demandé.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, nos fournisseurs ou nos responsabilités légales changent. La date d'entrée en vigueur ci-dessus identifie la version actuelle. Les modifications importantes seront présentées sur cette page avant d'être appliquées lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
12. Contact
Five Stars Travel Agency — Sahara Nomads
Atar, Adrar, Mauritanie
Email : info@saharanomads.com