Fecha de vigencia
15 de agosto de 2026
1. Acerca de Five Stars Travel Agency y estos términos
Five Stars Travel Agency es una agencia de viajes y turismo mauritana con sede en Atar, Adrar, Mauritania y fundada en 2024. Operamos Sahara Nomads y nos especializamos en viajes, recorridos y aventuras auténticas por toda Mauritania, combinando paisajes desérticos, cultura, patrimonio, naturaleza y encuentros locales significativos.
Nuestro propósito es ayudar a los viajeros a descubrir una Mauritania auténtica más allá de las rutas habituales. Priorizamos la calidad, la seguridad, la flexibilidad, el soporte profesional, el respeto por las comunidades locales y la protección del medio ambiente. Nuestra misión es promover el turismo responsable y sostenible, celebrar el patrimonio natural y cultural de Mauritania y crear experiencias humanas memorables.
Estos Términos y condiciones se aplican a los servicios de viaje solicitados o reservados a través de Sahara Nomads y proporcionados por Five Stars Travel Agency. Al pedirnos que confirmemos un viaje, el viajero principal confirma que ha leído estos términos y está autorizado a aceptarlos para cada viajero incluido en la reserva.
Nada en estos términos elimina ningún derecho que no pueda excluirse legalmente según la ley de consumo aplicable.
2. Reserva y confirmación
El envío de un formulario de consulta o reserva no crea por sí solo una reserva confirmada. Una reserva se vuelve vinculante sólo cuando enviamos una confirmación por escrito y recibimos el depósito indicado en el presupuesto.
El viajero principal es responsable de verificar los nombres, fechas, itinerario, tamaño del grupo, servicios y precios en la confirmación y de informar de inmediato cualquier error. Los viajeros deben tener al menos 18 años para realizar una reserva.
3. Precios y pago
A menos que el presupuesto escrito indique lo contrario:
- los precios se cotizan en euros (EUR);
- se requiere un depósito equivalente al 30% del precio del viaje confirmado para garantizar la reserva; y
- el saldo restante deberá pagarse 30 días antes de la salida.
Estas fechas y porcentajes de pago son nuestras condiciones estándar. El contrato firmado, el presupuesto escrito o la confirmación de un cliente puede establecer para esa reserva un depósito, un saldo o unas condiciones de pago diferentes. En ese caso, se aplican las condiciones escritas específicas de la reserva.
Las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la salida normalmente requieren el pago completo una vez confirmadas. Las tarifas bancarias, de tarjeta, de transferencia y de conversión de moneda cobradas por un proveedor de pagos o un banco son responsabilidad del viajero.
Una cotización es válida únicamente durante el período indicado en la misma. Antes del pago total, podemos revisar una cotización cuando el tamaño del grupo, el itinerario, los tipos de cambio, los impuestos, los permisos o los precios de los proveedores cambien materialmente. Le explicaremos cualquier revisión antes de pedirle al viajero que la acepte.
4. Nuestros servicios, destinos y qué incluye
Nuestros servicios de viaje pueden incluir:
- Rutas en 4x4 por el desierto de Mauritania;
- paseos en camello y excursiones a pie;
- vivaques y noches bajo las estrellas;
- visitas a las ciudades históricas de Chinguetti, Ouadane, Tichitt y Oualata;
- exploración de los oasis y paisajes de Adrar;
- Experiencias en trenes de mineral de hierro entre Zouerate y Nouadhibou;
- Excursiones a la costa atlántica y al parque nacional del Banco de Arguin;
- reservas de hoteles, vehículos 4x4, conductores y guías locales;
- viajes privados y programas a medida para individuos y grupos; y
- itinerarios que combinan desierto, patrimonio, cultura y océano.
Los destinos pueden incluir Atar, Chinguetti, Ouadane, Terjit, M'Haïreth, Amogjar, el paso de Tifoujar, la estructura Richat (Ojo del Sahara), Ben Amera, Tichitt, Oualata, Banc d'Arguin, Nouadhibou y la costa atlántica.
La disponibilidad y el contenido exacto de cada viaje dependen de la temporada, las condiciones de la ruta y la propuesta escrita. Sólo se incluyen los servicios expresamente enumerados en el itinerario escrito o en la confirmación. Quedan excluidos vuelos internacionales, visas, seguros, vacunas, gastos personales, propinas y servicios no expresamente enumerados a menos que la confirmación indique lo contrario.
5. Responsabilidades del viajero
Cada viajero es responsable de:
- pasaporte válido, visas, permisos y requisitos de entrada;
- obtener asesoramiento médico y de viaje adecuado;
- seguro de viaje a todo riesgo que cubra el tratamiento médico, la evacuación, la cancelación y las actividades previstas;
- revelar con precisión las necesidades relevantes de movilidad, dietéticas, médicas o de accesibilidad antes de la confirmación;
- seguir instrucciones de seguridad razonables de guías, conductores, proveedores de alojamiento y autoridades; y
- respetar las comunidades locales, la cultura, la vida silvestre y el medio ambiente.
Podemos rechazar o finalizar la participación de un viajero cuando su conducta crea un riesgo grave para la seguridad, interrumpe ilegalmente el viaje o afecta materialmente a otros viajeros. Los costos razonables causados por esa conducta siguen siendo responsabilidad del viajero.
6. Itinerarios y condiciones de viaje
Los viajes en Mauritania pueden verse afectados por el clima, las condiciones de las carreteras, los permisos, los consejos de seguridad, los eventos locales, la disponibilidad de proveedores y las operaciones de transporte. No se pueden garantizar horarios de trenes, avistamientos de vida silvestre, rutas por el desierto y acceso a la costa.
Podemos realizar cambios razonables que preserven el carácter general y el valor del viaje. Cuando se requiera un cambio significativo antes de la salida, le explicaremos las opciones alternativas disponibles, crédito o reembolso, sujeto a los costos recuperables del proveedor y los derechos legales obligatorios.
7. Proveedores locales
Los hoteles, campamentos, conductores, guías, operadores de transporte y proveedores de actividades podrán ser proveedores independientes. Seleccionamos y coordinamos proveedores con cuidado razonable, pero sus servicios también pueden estar sujetos a sus propios términos legales y límites operativos.
8. Cambios y cancelaciones por parte del viajero
Las solicitudes deben enviarse a info@saharanomads.com. Los cambios de fecha, viajero e itinerario dependen de la disponibilidad y pueden implicar costos de proveedores o un precio revisado.
La Política de cancelación forma parte de estas condiciones y explica los cargos de cancelación habituales y el proceso de reembolso.
9. Cambios, cancelación y fuerza mayor por nuestra parte
Podemos suspender, cambiar o cancelar servicios cuando sea razonablemente necesario por razones de seguridad, cumplimiento legal, fallas graves del proveedor o eventos fuera de control razonable. Estos eventos pueden incluir condiciones climáticas adversas, desastres naturales, epidemias, cierre de fronteras, acciones gubernamentales, disturbios civiles, interrupciones del transporte o circunstancias similares.
Si cancelamos un viaje antes de la salida por motivos bajo nuestro control, ofreceremos una alternativa razonable, crédito o reembolso de los servicios afectados. Para eventos fuera de nuestro control, los reembolsos se limitan a los montos que tenemos o que podemos recuperar razonablemente de los proveedores, sin limitar los derechos legales obligatorios.
10. Responsabilidad
Somos responsables de brindar los servicios confirmados con cuidado y habilidad razonables. No somos responsables de las pérdidas causadas por actos u omisiones de un viajero, un tercero no relacionado, información inexacta proporcionada por el viajero o eventos que no podrían haberse evitado razonablemente.
Nada en estos términos excluye la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Los viajeros deben notificarnos de inmediato cualquier problema para que tengamos una oportunidad razonable de ayudarlos.
11. Quejas
Comunique cualquier problema al guía o a nuestro equipo lo antes posible durante el viaje. Si el problema no se resuelve, envíe un correo electrónico a info@saharanomads.com con la referencia de la reserva y los detalles relevantes dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Revisaremos la queja y responderemos dentro de un plazo razonable.
12. Privacidad y propiedad intelectual
La información personal se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El texto del sitio web, la marca, las fotografías y otro material original no se pueden copiar ni reutilizar comercialmente sin permiso, excepto donde la ley lo permita.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en Mauritania. Las partes primero deben intentar resolver una disputa directamente y de buena fe. Si esto no tiene éxito, se puede presentar una disputa ante una autoridad o tribunal mauritano competente, sujeto a cualquier derecho obligatorio del consumidor a utilizar otro foro.
14. Contacto
Five Stars Travel Agency — Sahara Nomads
Atar, Adrar, Mauritania
Fundada en 2024
Correo electrónico: info@saharanomads.com