Fecha de vigencia
15 de agosto de 2026
1. Cómo cancelar
El viajero principal debe enviar una solicitud de cancelación clara a info@saharanomads.com e incluir la referencia de la reserva. Una cancelación entra en vigor cuando la recibimos. Confirmaremos la solicitud por escrito.
2. Gastos de cancelación estándar
A menos que el contrato firmado, el presupuesto escrito o la confirmación del cliente establezca condiciones de cancelación diferentes para su reserva, se pagará el siguiente porcentaje del precio total del viaje confirmado:
- más de 60 días antes de la salida: 15%;
- 31 a 60 días antes de la salida: 30%;
- 15 a 30 días antes de la salida: 60%; y
- 14 días o menos antes de la salida, después de la salida o por no presentarse: 100%.
Estos porcentajes son nuestras condiciones de cancelación estándar. Pueden modificarse para un cliente cuando su contrato firmado, presupuesto escrito o confirmación establezca condiciones diferentes. En ese caso, se aplican las condiciones escritas específicas de la reserva.
El cargo de cancelación se deduce de los pagos ya realizados. Si el viajero ha pagado menos del cargo aplicable, deberá pagar el importe restante. Si los costos documentados y no recuperables de permisos, alojamiento, transporte o proveedores exceden el cargo estándar, podremos deducir esos costos cuando fueron revelados antes de la confirmación; No se cobrará el mismo coste dos veces.
3. Reembolsos
Cualquier saldo reembolsable se calculará después de las recuperaciones del proveedor y normalmente se devolverá dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación del monto del reembolso. Los reembolsos normalmente se realizan utilizando el método de pago original. Los cargos bancarios, del proveedor de pagos y de conversión de moneda no son reembolsables a menos que el reembolso sea necesario debido a un error nuestro.
4. Cambios solicitados por el viajero
Las solicitudes de cambio de fechas, viajeros, alojamiento o itinerario dependen de la disponibilidad. Intentaremos ayudar, pero pueden aplicarse cargos de proveedores, diferencias de tarifas y costos de planificación adicionales razonables. Un cambio material puede tratarse como una cancelación y una nueva reserva cuando los proveedores no pueden transferir los arreglos originales.
5. Llegada tardía, servicios no utilizados y salida anticipada
Normalmente no hay reembolso disponible por no presentarse, llegada tardía, salida anticipada voluntaria o servicio que el viajero decide no utilizar. Le ayudaremos cuando sea razonablemente posible, pero los costos adicionales de transporte, alojamiento o cambio de reserva son responsabilidad del viajero.
6. Cancelación o cambio significativo por nuestra parte
Si cancelamos un viaje antes de la salida por un motivo bajo nuestro control, el viajero podrá elegir una alternativa razonable, crédito o reembolso de los importes pagados por los servicios afectados.
Si el clima severo, acción gubernamental, cierre de fronteras, disturbios civiles, epidemia, interrupción del transporte, desastre natural, emergencia de proveedores u otro evento fuera de control razonable impide o afecta materialmente el viaje, podemos ofrecer un itinerario revisado, aplazamiento, crédito o reembolso de los montos que retenemos o que podemos recuperar razonablemente de los proveedores.
No somos responsables de los costos consiguientes, como vuelos internacionales, visas o alojamiento independiente que no se reservaron a través de nosotros, excepto cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.
7. Número mínimo y cambios en el grupo
Si un viaje depende de un número mínimo establecido de viajeros, ese requisito se divulgará antes de la confirmación. Cuando cambia el tamaño del grupo, es posible que se vuelva a calcular el precio por persona en lugar de cancelar toda la reserva.
8. Seguro de viaje
Los viajeros deben obtener un seguro a todo riesgo inmediatamente después de realizar la reserva. La póliza debe cubrir cancelación, tratamiento médico, evacuación, salida perdida, equipaje y las actividades planificadas en el desierto, trekking, tren o costa.
9. Derechos obligatorios
Nada en esta política limita un reembolso u otro recurso que no pueda excluirse legalmente. Cuando el contrato firmado, el presupuesto escrito o la confirmación de un cliente establezca condiciones de cancelación diferentes, se aplican esas condiciones escritas específicas de la reserva.
10. Contacto
Correo electrónico: info@saharanomads.com