Fecha de vigencia
15 de agosto de 2026
1. Quién es el responsable de tu información
Five Stars Travel Agency, que opera a través de Sahara Nomads, es responsable de la información personal recopilada a través de este sitio web y en relación con sus servicios de viajes.
Contacto de privacidad: info@saharanomads.com
2. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice el sitio web, podemos recopilar:
- nombre, dirección de correo electrónico, teléfono o número WhatsApp;
- nacionalidad, idioma preferido y país de residencia cuando sea relevante para un viaje;
- fechas de viaje, tamaño del grupo, selección de viajes, alojamiento, dieta, movilidad y otras preferencias de viaje;
- mensajes, solicitudes de llamadas, detalles de viajes personalizados, referencias de reservas y comentarios;
- estado de pago y transacción recibido de proveedores de pago, sin almacenar los detalles completos de la tarjeta de pago en este sitio web;
- información técnica y de seguridad, como identificadores derivados de IP, tiempo de solicitud, información del navegador, resultados de reCAPTCHA y registros de límite de velocidad; y
- correspondencia, historial de servicios e información necesaria para responder a una emergencia, queja u obligación legal.
No envíe información médica confidencial innecesaria. Cuando sea necesaria información de salud, dietética o de accesibilidad para un viaje seguro, proporcione solo la que razonablemente necesitemos y asegúrese de tener permiso para proporcionar información sobre otro viajero.
3. Por qué utilizamos la información
Utilizamos información personal para:
- responder a consultas y preparar cotizaciones;
- organizar, confirmar y prestar los servicios de viaje solicitados;
- comunicar sobre itinerarios, pagos, seguridad y cambios;
- proporcionar atención al cliente y gestionar quejas;
- moderar comentarios de blogs públicos;
- prevenir spam, fraude, abuso e incidentes de seguridad;
- mantener los registros comerciales, fiscales y legales necesarios; y
- mejorar nuestros servicios utilizando información agregada o no identificable.
Nos basamos, según corresponda, en los pasos solicitados antes de un contrato, la ejecución de un contrato, las obligaciones legales, el consentimiento y nuestros intereses legítimos en operar un servicio de viajes seguro y receptivo.
4. Proveedores y destinatarios de servicios
Compartimos información solo cuando es razonablemente necesario con:
- guías, conductores, hoteles, campamentos, operadores de transporte y otros proveedores involucrados en el viaje solicitado;
- Firebase y Google Cloud para infraestructura de sitios web, bases de datos, almacenamiento, seguridad y funciones de servidor;
- Google Workspace y la API de Gmail para confirmaciones y notificaciones;
- Google reCAPTCHA para prevención de spam y abuso;
- proveedores de pagos, bancarios, contables, de seguros, profesionales o legales cuando sea necesario; y
- autoridades cuando la divulgación sea legalmente requerida o razonablemente necesaria para proteger la seguridad o los derechos.
No vendemos información personal.
5. Tramitación internacional
Algunos proveedores de viajes y tecnología pueden procesar información fuera de Mauritania o del país del viajero. Cuando sea necesario, utilizamos las salvaguardas contractuales, organizativas o del proveedor disponibles y limitamos la información a lo que es razonablemente necesario para el servicio.
6. Retención
A menos que se requiera un período más largo por motivos legales, contables, de seguridad o por un reclamo legal, nuestros períodos de retención previstos son:
- consultas generales y solicitudes de reserva fallidas: hasta 24 meses después del último contacto;
- registros confirmados de reservas, clientes y transacciones: hasta 6 años después del viaje o de la última transacción;
- comentarios pendientes o rechazados y datos de contacto asociados: hasta 12 meses;
- comentarios públicos aprobados: hasta que el comentario se elimine o deje de ser relevante; y
- registros de seguridad y límite de tarifa de corta duración: solo durante el período necesario para detectar y controlar el abuso.
Las copias de seguridad pueden conservar copias protegidas de forma segura durante un período adicional limitado antes de la eliminación o reemplazo de rutina.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies o almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para la seguridad, el funcionamiento del formulario y la funcionalidad esencial. reCAPTCHA y los proveedores de infraestructura pueden establecer o leer identificadores técnicos de acuerdo con sus propios avisos. Actualmente no utilizamos información personal para publicidad conductual de terceros.
8. Tus elecciones y derechos
Sujeto a la ley aplicable, puede solicitarnos que:
- confirmar si conservamos su información personal;
- proporcionar acceso a ella o una copia;
- corregir información inexacta;
- eliminar información que ya no sea necesaria;
- restringir u oponerse a determinado tratamiento; o
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.
Envíe un correo electrónico a info@saharanomads.com. Es posible que necesitemos verificar la identidad antes de actuar según una solicitud. También puede plantear una inquietud ante la autoridad de protección de datos competente cuando corresponda.
9. Seguridad
Utilizamos controles de acceso, herramientas administrativas restringidas, cifrado en tránsito, procesamiento del lado del servidor y reglas de seguridad diseñadas para separar el contenido público de los registros privados de los clientes. Ningún sistema en línea está libre de riesgos, por lo que los viajeros deben evitar enviar información confidencial innecesaria a través de mensajes ordinarios.
10. Niños
Las reservas deben ser realizadas por un adulto. La información sobre un niño debe ser proporcionada únicamente por, o con la autorización de, un padre o tutor legal y solo cuando sea necesaria para el viaje solicitado.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando nuestros servicios, proveedores o responsabilidades legales cambien. La fecha de vigencia anterior identifica la versión actual. Los cambios materiales se presentarán en esta página antes de que se apliquen cuando sea razonablemente necesario.
12. Contacto
Five Stars Travel Agency — Sahara Nomads
Atar, Adrar, Mauritania
Correo electrónico: info@saharanomads.com